Introducción
La experiencia del paciente, no debe ser un indicador más, sino que debe formar parte de la estrategia en materia de salud. La experiencia de los pacientes respecto a un servicio recibido es directamente proporcional al nivel de fidelización con el mismo.El net promoter scort (NPS) es una herramienta que permite de una manera fácil y ágil, evaluar el grado de fidelización y en consecuencia la confianza del paciente con la prestación recibida.
objetivos
El objetivo es determinar la experiencia de los pacientes en la unidad de semicríticos de cirugía cardíaca mediante el análisis de aspectos relacionados con la calidad asistencial percibida con la finalidad de crear las bases para desarrollar un plan de mejora asistencial.
Métodos
Estudio observacional, descriptivo y transversal durante un período de 4 meses. Aquellos pacientes que cumplen con los criterios de inclusión, son reclutados tras el alta a la unidad asistencial y previa firma del consentimiento informado cumplimentado un cuestionario ad hoc que incluye preguntas adaptadas del cuestionario validado experiència reportada porel paciente(PREMS).El estudio está aprobado por el Comité de Investigación del hospital.
resultados
La muestra es de 100 pacientes, 72 % hombres y 28%de mujeres con uan edad media global de64 años. .Los ítems de la encuesta mejor evaluados son la amabilidad, respeto y empatía del equipo de enfermería, Otros aspectos que los pacientes ponen en valor (experiencia muy buena), son la profesionalidad (95,7%), información enfermera recibida (90,4%), confianza y seguridad (89,7%) del equipo de enfermería. Las dimensiones con mayor margen de mejora están relacionadas con las instalaciones, el descanso nocturno y la comida. La experiencia es buena en un 28,6% de los pacientes y muy buena en un 75,1%. El indicador NPS global es del 79 %. No se encuentran diferencias significativas por perfil de paciente, tipo de intervención ni número de habitación.
conclusiones
La experiencia de los pacientes ingresados es muy positiva, especialmente los relacionados con el personal de enfermería. Los ítems más susceptibles de mejora, son el confort de las instalaciones, la comida, el ruido y descanso nocturno.