Introducción

Cualquier entidad debe contemplar la optimización de sus procesos con el fin de reducir costes y tiempos. Así mismo, realizando cambios de forma prolongada en el tiempo podremos mejorar la calidad asistencial y satisfacción del paciente así como su buena evolución.

objetivos

El objetivo es describir las estrategias de mejora que se instauraron en el proceso asistencial en relación con la implantación, seguimiento y evaluación de dispositivos cardiacos.

Métodos

Se realiza un estudio descriptivo retrospectivo de los grupos de trabajo y actividades aplicadas de mejora en el proceso de implantación y seguimiento de dispositivos cardiacos en la unidad de electrofisiología desde enero de 2021 a diciembre de 2022.

resultados

Mediante la experiencia del personal implicado y encuestas de satisfacción a los pacientes, se identificaron puntos de mejora en procesos administrativos y asistenciales, mejoras en la gestión de la información, recursos humanos, formación y comunicación. Se realizaron estas mejoras:

• Estandarización de la documentación utilizada durante el proceso asistencial y se unificaron los impresos de información evitando duplicidades.
• Diseño de trípticos con información básica para el paciente, teléfonos de soporte, sistemas de mensajería móvil y creación de contenidos educativos.
• Creación de encuestas evaluativas para conocer la opinión de los pacientes.
• Realización de un plan de curas estandarizado de la herida quirúrgica post-implante.
• Creación de un espacio de interconsulta con el personal de atención primaria.
• Diseño de circuito rápido y eficaz para la implantación de dispositivos cardíacos.
• Desarrollo de una plataforma de seguimiento remoto llamada Enigma que unifica a todas las industrias de dispositivos implantables.
• Formación específica al profesional.

conclusiones

La necesidad de garantizar una asistencia sanitaria de calidad es el motivo que impulsa a profesionales de salud a implantar medidas y mejoras continuas en el proceso asistencial. El hecho de identificar necesidades futuras permite diseñar herramientas, planes de actuación y estrategias con el objetivo de hacer más eficientes los procesos de gestión y producción, optimizando recursos materiales, de inversión, tiempo y esfuerzo. Es necesario ampliar el campo de investigación y evaluar su impacto en indicadores de salud.