Introducción
Los PREMS (Patient Reported Experiences Mesures) permiten conocer la experiencia reportada del paciente en la atención médica. En ellos, se pretende estudiar la satisfacción del paciente, la accesibilidad de los servicios de salud, la calidad de la atención recibida y otros aspectos relacionados con la experiencia general de atención. Además, permite identificar áreas de mejora en la atención, brindando retroalimentación valiosa para los proveedores y los sistemas de salud.
Por ello, se diseñó un cuestionario PREMS para evaluar un programa de reciente creación de seguimiento a pacientes con síndrome coronario agudo con el liderazgo de un gestor de casos de enfermería.
Métodos
Se trata de un estudio cuasi-experimental post-intervención con un muestreo consecutivo no aleatorizado de los pacientes participantes de un programa de seguimiento de síndrome coronario agudo en nuestro centro.
Tras realizar un seguimiento durante 6 meses postingreso por gestor de casos de enfermería y cardiología, se envía digitalmente cuestionario anónimo a los participantes para evaluar los PREMS. Dicho cuestionario, se realizó a partir de reuniones multidisciplinares entre Atención al Usuario de nuestro centro y el personal asistencial del programa.
resultados
Durante el periodo de estudio, participaron en el programa 274 pacientes, de los cuáles el 28.1% contestaron al cuestionario PREMS (76 pacientes).
De estos, el 75% fueron hombres (N=57) y el 94,7% fueron los propios pacientes quien respondieron (N=72).
En el cuestionario de evaluación tipo Likert de 5 respuestas sobre el seguimiento de enfermería y cardiología, más del 90% de las respuestas fueron muy positivas (4/5 y 5/5).
El programa fue evaluado con un NPS (Net Promoter Score - medida de satisfacción y lealtad de los pacientes) de 64.94% y una nota media sobre 10, de 8.81.
Se concluyó que el 71.43% eran promotores, 22.08% pasivos y 6.49% detractores.
conclusiones
La evaluación global demuestra que el paciente valora en gran medida el seguimiento realizado tras un evento de síndrome coronario agudo.
Aun así, es preciso evaluar las respuestas y realizar estrategias de mejora para mejorar la experiencia del paciente.
También, se deben de crear estrategias para aumentar el nivel de respuesta y que la muestra sea más representativa.