Introducción
Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería es un indicador de la calidad asistencial siendo el aspecto que mejor refleja la calidad de la atención hospitalaria.
objetivos
- Evaluar la satisfacción con los cuidados enfermeros en el contexto del paciente crítico;
- determinar su correlación con las variables sociodemográficas y clínicas; y
- explorar las percepciones del paciente sobre aspectos relacionados con el cuidado enfermero.
Métodos
Estudio descriptivo prospectivo con análisis correlacional y análisis cualitativo llevado a cabo en un área de hospitalización especial (AHE) de un hospital universitario de nivel terciario. Se invitó a participar a todos los pacientes que fueron trasladados a planta. Se utilizó la escala Nursing Intensive-Care Satisfaction-Scale (NICSS) para evaluar el nivel de satisfacción. Además, se recogieron datos sociodemográficos y clínicos y se realizaron 3 preguntas abiertas. Se utilizó estadística descriptiva e inferencial considerándose estadísticamente significativo p<0,05. También se llevó a cabo un análisis de contenido de las preguntas abiertas. Se obtuvo la aprobación del comité de ética del hospital.
resultados
La muestra estuvo compuesta por 74 pacientes con una edad media de 67,59 años (DE 15,44) y una estancia media de 4,03 días (DE 5,27). El nivel de satisfacción global de la escala NICSS fue de 5,80 (DE 0,22) sobre un máximo de 6. No hubo diferencias estadísticamente significativas entre los ítems de la escala y los datos sociodemográficos y clínicos. Del análisis de las preguntas abiertas emergieron 3 temas principales: relación enfermera paciente, entorno de la práctica profesional y naturaleza del área.
conclusiones
Los pacientes del AHE presentan un nivel alto de satisfacción con los cuidados de Enfermería. No hubo diferencias estadísticamente significativas con los datos sociodemográficos y clínicos. La relación enfermera paciente y el entorno de la práctica profesional fueron aspectos destacados por los pacientes. El modelo de la práctica profesional incorporado en la institución puede favorecer estos resultados.
descriptores
Satisfacción del paciente, cuidados de enfermería, unidad de cuidados críticos, NICSS