Introducción
La calidad puede ser medida como calidad total y como calidad percibida. En el entorno de cuidados críticos es práctica común medir la primera con indicadores relevantes parar el cuidado como incidencias de infecciones, de úlceras por presión o nivel del dolor. En las Unidades de Cuidados Críticos Cardiológicos también es posible medir cómo se percibe la calidad de la atención y el nivel de satisfacción de los pacientes. Ello nos permite tomar decisiones enfocadas a mejorar la calidad de la prestación de los cuidados. La ISO 9001:2015 lo establece como un requisito y la Encuesta de Satisfacción es una herramienta que lo facilita alcanzar. La NOC proporciona “resultados que describen percepciones de una persona de la calidad y adecuación de la asistencia sanitaria”. Nuestro objetivo es evaluar la calidad percibida con un lenguaje de cuidados para detectar oportunidades de mejora.
Métodos
Se genera un grupo de 4 enfermeras, se realiza revisión bibliográfica, se analizan encuestas y se toma como marco la NOC. Se obtuvo una versión de la encuesta de 16 ítems equivalentes a 16 indicadores y 9 resultados NOC. En 2015 realizamos pilotaje y generamos la encuesta definitiva. Desde 2016 hasta 2023 hemos realizado 2 cortes anuales. En 2022 se modificó haciéndola en formato electrónico mediante Google Forms. Se llevó a cabo análisis por corte, por año y seguimiento histórico para estudio de tendencias.
resultados
Muestra de 872 encuestas.
Puntuación media de 4,77 sobre 5 (2016: 4,71; 2017: 4,79; 2018: 4,67; 2019: 4,69; 2020: 4,79; 2021: 4,80; 2022: 4,86; 2023: 4,80).
Todos los aspectos valorados alcanzan puntuación mayor a 4.
Indicador mejor valorado: “el personal le ha demostrado respeto” con 4,92.
Indicador peor evaluado: “control del ruido: ambiental (aparatos, cama, exterior)” con 4,29, seguido de “control del ruido: provocado por el personal” con 4,49.
Resultado mejor valorado: “3014; Satisfacción del paciente/usuario” con 4,85.
El peor: “3007; Satisfacción del paciente/usuario: Entorno físico” con 4,55.
conclusiones
El usuario de nuestra unidad tiene una alta satisfacción con los cuidados.
Todos los NOC mantienen una adecuada tendencia.
Los últimos años se consolida una mejoría en los valores alcanzados.
Oportunidad de mejora en la satisfacción con el ruido.
La NOC es un lenguaje de cuidados que ayuda a gestionar la calidad en nuestro entorno clínico.