Introducción

La satisfacción del paciente es un indicador de calidad de la atención en los servicios de salud, considerada una de las variables más importantes que, vinculada a experiencias positivas del cuidado, conllevan a mejores resultados. Es importante analizar periódicamente la percepción de los cuidados recibidos para mejorar la calidad asistencial.
El objetivo es analizar la evolución de la satisfacción percibida por los pacientes y familiares sobre los cuidados recibidos en la Unidad de Cuidados Cardíacos Agudos (UCCA).

Métodos

Estudio descriptivo longitudinal en pacientes hospitalizados en la UCCA, mediante un cuestionario ad hoc, proporcionado a pacientes y familiares, durante los horarios de visita para su realización conjunta. El cuestionario se entregaba en papel hasta 2023, y en 2024 se inició a través de la aplicación FORMS mediante un QR. Se preguntó acerca de la comunicación con los profesionales, la satisfacción sobre los cuidados y los servicios. Se realizaron cortes anualmente entre 2021 y 2024. Se analizaron los datos con SPSS v.23.

resultados

Se recogieron 111 cuestionarios.
No se hallaron diferencias significativas entre los diferentes años en los 4 ítems de evaluación de la satisfacción percibida (Gráfico 1).
La comida fue el ítem peor valorado entre el 41%-48% manifiestan estar insatisfechos o muy insatisfechos, junto al descanso nocturno, que entre el 21%-31% se muestran insatisfechos o muy insatisfechos.

conclusiones

El grado de satisfacción global de los familiares y de los pacientes ingresados en la UCCA respecto a los cuidados recibidos, se considera elevado. Sin embargo, durante el 2024 hubo un descenso en la valoración de satisfacción, que se deberán estudiar los motivos. El paciente valora positivamente que se le llame por su nombre, y se debe mejorar en la información ofrecida a paciente y familia.
Conocer esta realidad es esencial para la puesta en marcha de medidas que refuercen lo bien valorado, y se mejoren los aspectos peor valorados, para poder optimizar la calidad asistencial ofrecida.

Evaluación de la satisfacción percibida.