EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA en un área de cuidados intermedios
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Contenido principal del artículo
Resumen
Introducción
Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería es un indicador de la calidad asistencial.
Objetivos
- Objetivo principal: Evaluar la satisfacción con los cuidados enfermeros en el contexto del paciente crítico.
- Objetivos secundarios: 1) Determinar su correlación con las variables sociodemográficas y clínicas. 2) Explorar las percepciones del paciente sobre aspectos relacionados con el cuidado enfermero.
Metodología
Estudio descriptivo prospectivo con análisis correlacional y análisis cualitativo en un área de cuidados intermedios de un hospital universitario de nivel terciario. Se invitó a participar a todos los pacientes ingresados en el área que fueron trasladados a planta. Se utilizó la escala Nursing Intensive-Care Satisfaction-Scale (NICSS) para evaluar el nivel de satisfacción. Además, se recogieron datos sociodemográficos y clínicos y se realizaron 3 preguntas abiertas. Se utilizó estadística descriptiva e inferencial y se llevó a cabo un análisis de contenido de las preguntas abiertas.
Resultados
El nivel de satisfacción global de la escala NICSS fue de 5,81 (IC 95 % 5,75-5,87) sobre 6. Las variables que presentaron asociación fueron: motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación. Del análisis de las preguntas abiertas se obtuvieron 3 temas principales: cuidado enfermero, esencia de la enfermera y naturaleza de la unidad.
Conclusiones
La satisfacción de los pacientes con los cuidados enfermeros es elevada. El motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación influyeron en la satisfacción. Los pacientes en sus comentarios pusieron en valor el cuidado enfermero y la esencia de la enfermera. La formación de los profesionales y el modelo de enfermería de la institución pueden favorecer estos resultados.
Detalles del artículo
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